Términos de Servicio

Última actualización: 2 de julio de 2025

1. Información General

Los presentes Términos de Servicio regulan el uso de los servicios ofrecidos por Play Guru S.L., con domicilio social en Calle Serrano 123, 28006 Madrid, España, NIF B-12345678, en adelante "Play Guru", "la Empresa", "nosotros" o "nuestro".

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Datos de Contacto

Razón Social: Play Guru S.L.
NIF: B-12345678
Dirección: Calle Serrano 123, 28006 Madrid, España
Teléfono: +34 911 173 446
Email: [email protected]
Web: www.play-guru.com

2. Definiciones

"Cliente": Persona física o jurídica que contrata nuestros servicios
"Servicios": Servicios automotrices ofrecidos por Play Guru
"Vehículo": Automóvil, motocicleta u otro vehículo a motor
"Presupuesto": Estimación de costes para la prestación de servicios
"Orden de Trabajo": Documento que autoriza la realización de trabajos

3. Servicios Ofrecidos

Play Guru ofrece los siguientes servicios automotrices:

3.1 Reparación y Mantenimiento

Mantenimiento preventivo y correctivo
Reparación de sistemas mecánicos
Cambio de aceite y filtros
Reparación de frenos y suspensión
Servicios de neumáticos

3.2 Diagnóstico Electrónico

Diagnóstico computarizado
Análisis de sistemas electrónicos
Detección de fallos
Informes técnicos detallados

3.3 Selección y Asesoramiento de Vehículos

Asesoramiento en compra de vehículos
Inspección pre-compra
Evaluación técnica
Gestión de documentación

3.4 Servicios Adicionales

Preparación para ITV
Servicios de urgencia
Recogida y entrega de vehículos
Vehículo de sustitución

4. Condiciones de Prestación de Servicios

4.1 Solicitud de Servicios

Los servicios se prestan previa solicitud del cliente
Se recomienda concertar cita previa
El cliente debe proporcionar información veraz sobre el vehículo
Se requiere documentación válida del vehículo

4.2 Presupuestos

Los presupuestos son gratuitos y sin compromiso
Tienen validez de 30 días salvo indicación contraria
Los precios incluyen IVA salvo indicación contraria
Pueden variar si se detectan trabajos adicionales necesarios

4.3 Autorización de Trabajos

Ningún trabajo se inicia sin autorización expresa del cliente
La autorización puede ser verbal, escrita o electrónica
Trabajos adicionales requieren nueva autorización
El cliente será informado de cualquier imprevisto

4.4 Tiempos de Entrega

Los plazos son estimativos y pueden variar
Dependen de la disponibilidad de repuestos
Se comunicará cualquier retraso significativo
Los retrasos por causas de fuerza mayor no generan responsabilidad

5. Obligaciones del Cliente

5.1 Información Veraz

Proporcionar datos correctos y completos
Informar sobre problemas conocidos del vehículo
Declarar modificaciones realizadas
Avisar de alergias o condiciones especiales

5.2 Documentación

Presentar documentación válida del vehículo
Permiso de circulación en vigor
Seguro obligatorio al día
Autorización si no es el propietario

5.3 Estado del Vehículo

Entregar el vehículo en condiciones de trabajo seguras
Retirar objetos personales de valor
Informar sobre sistemas de alarma o inmovilizadores
Proporcionar llaves y códigos necesarios

5.4 Pago

Abonar los servicios según condiciones acordadas
Pago a la entrega salvo acuerdo contrario
Gastos de demora por impago según legislación vigente
Derecho de retención hasta el pago completo

6. Obligaciones de Play Guru

6.1 Calidad del Servicio

Prestar servicios con la máxima profesionalidad
Utilizar repuestos y materiales de calidad
Aplicar técnicas y procedimientos adecuados
Cumplir con normativas técnicas y de seguridad

6.2 Información al Cliente

Informar sobre el estado del vehículo
Explicar trabajos realizados
Comunicar imprevistos o complicaciones
Proporcionar factura detallada

6.3 Confidencialidad

Mantener confidencialidad de datos del cliente
Proteger información del vehículo
No divulgar datos a terceros sin autorización
Cumplir normativa de protección de datos

7. Precios y Forma de Pago

7.1 Precios

Los precios incluyen IVA al tipo vigente
Pueden modificarse sin previo aviso
Se respetan precios de presupuestos aceptados
Incluyen mano de obra y materiales especificados

7.2 Formas de Pago

Efectivo
Tarjeta de crédito/débito
Transferencia bancaria
Financiación (según disponibilidad)

7.3 Facturación

Se emitirá factura por todos los servicios
Debe solicitarse en el momento del servicio
Incluirá desglose detallado de trabajos
Se conservará copia según normativa fiscal

8. Garantías

8.1 Garantía de Trabajos

6 meses para trabajos de mecánica general
12 meses para trabajos de motor y transmisión
3 meses para trabajos eléctricos y electrónicos
Según especificaciones del fabricante para repuestos

8.2 Condiciones de Garantía

Uso normal del vehículo
Mantenimiento adecuado
No manipulación por terceros
Presentación de factura original

8.3 Exclusiones de Garantía

Desgaste natural de componentes
Uso inadecuado o negligente
Accidentes o siniestros
Modificaciones no autorizadas
Falta de mantenimiento

9. Responsabilidad y Limitaciones

9.1 Responsabilidad de Play Guru

Limitada al valor de los trabajos realizados
Cubierta por seguro de responsabilidad civil
Excluye daños por causas ajenas al servicio
No cubre lucro cesante salvo negligencia grave

9.2 Limitaciones

No se garantizan resultados específicos
Diagnósticos basados en información disponible
Pueden aparecer problemas ocultos durante reparación
Trabajos sujetos a disponibilidad de repuestos

9.3 Fuerza Mayor

Play Guru no será responsable de incumplimientos debido a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

Desastres naturales
Conflictos laborales
Restricciones gubernamentales
Fallos en suministros

10. Derecho de Desistimiento

Para servicios contratados a distancia o fuera del establecimiento, el cliente tiene derecho de desistimiento en los siguientes términos:

10.1 Plazo

14 días naturales desde la contratación
No aplicable si los trabajos han comenzado con consentimiento expreso
Pérdida del derecho si el servicio se ha completado

10.2 Ejercicio del Derecho

Comunicación por escrito a Play Guru
No es necesario justificar la decisión
Reembolso en máximo 14 días
Gastos incurridos a cargo del cliente

11. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

12. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de nuestro sitio web están protegidos
Prohibida reproducción sin autorización
Marcas y logos son propiedad de Play Guru
Respetamos derechos de terceros

13. Resolución de Conflictos

13.1 Atención al Cliente

Para cualquier reclamación o sugerencia:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 911 173 446
Presencial: Calle Serrano 123, Madrid

13.2 Mediación y Arbitraje

Intentaremos resolver conflictos amistosamente
Disponibilidad de mediación extrajudicial
Sometimiento a arbitraje de consumo si procede

13.3 Jurisdicción

Legislación española aplicable
Tribunales de Madrid para controversias
Respeto a fueros especiales del consumidor

14. Modificaciones de los Términos

Play Guru puede modificar estos términos
Notificación previa de cambios significativos
Publicación en sitio web
Continuidad del uso implica aceptación

15. Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efectos.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 911 173 446
Dirección: Calle Serrano 123, 28006 Madrid, España
Horario: Lunes a Viernes 8:00-18:00, Sábados 9:00-14:00

Fecha de última actualización: 2 de julio de 2025